Politique de remboursement

Chez Lissage Sublime, votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Nous mettons un soin particulier dans la sélection et la préparation de chaque commande afin de vous offrir une expérience à la hauteur de l'exigence de notre maison. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, nous vous accompagnons avec attention dans la procédure de retour, dans le strict respect des dispositions légales en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux liés au retour du produit.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, soit par courriel à lissage.sublime@gmail.com, soit par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation téléchargeable ci-dessous, sans que son usage soit obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation soit transmise avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant notamment sur :

Produits cosmétiques descellés

Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ne peuvent faire l'objet d'une rétractation (article L221-28 3°). Cette exception s'applique notamment à l'ensemble de nos soins capillaires, lissages, masques, shampoings et sérums dès lors que leur conditionnement scellé d'origine a été ouvert.

Produits personnalisés

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne peuvent être retournés (article L221-28 3°).

Prestations exécutées avant la fin du délai

Les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ne peuvent être annulées (article L221-28 1°).

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, accompagnés de leurs accessoires, notice et emballage d'origine. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité ne sera engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Vous êtes ainsi en droit de manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. Toutefois, une utilisation excédant ce cadre — notamment l'utilisation effective d'un produit, son ouverture lorsqu'il s'agit d'un cosmétique scellé, ou toute dégradation manifeste — pourra donner lieu à une diminution proportionnelle du remboursement.

Procédure de retour

Pour procéder au retour d'un produit éligible, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

Conformément à l'article L221-23, vous devez renvoyer ou restituer les biens au plus tard quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes ces biens.

Modalités et délais de remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Ce remboursement pourra toutefois être différé jusqu'à la récupération effective du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour qu'un autre moyen soit employé. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais supplémentaires à votre charge.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard que nous proposons ne sont pas remboursés.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Le coût de ces frais dépend du transporteur choisi, du poids du colis et de votre lieu d'expédition.

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Garantie légale de conformité

En vertu de cette garantie, nous sommes tenus de vous livrer un produit conforme à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable, correspondant à la description donnée et possédant les qualités présentées. Vous disposez d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-12. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien.

Garantie des vices cachés

Cette garantie vous permet d'obtenir, dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice, soit la résolution de la vente, soit une réduction du prix de vente, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour faire valoir l'une de ces garanties, contactez-nous à lissage.sublime@gmail.com en décrivant précisément le problème rencontré et en joignant des photographies du produit. La mise en œuvre de ces garanties n'entraîne aucun frais à votre charge.

Médiation et règlement des litiges

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige et après avoir tenté une résolution amiable directement auprès de notre service client, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d'une résolution amiable.

Le médiateur de la consommation auquel Lissage Sublime a adhéré est : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Saisine en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Service client

Pour toute question relative à votre commande, à un retour ou à l'application de la présente politique, notre service client se tient à votre disposition par courriel à lissage.sublime@gmail.com. Nous nous engageons à répondre à toute sollicitation dans les meilleurs délais et au plus tard sous 48 heures ouvrées.

Politique de retour et de remboursement — Conforme aux articles L221-5, L221-18 à L221-28, L217-3 à L217-17 du Code de la consommation et aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Dernière mise à jour : avril 2026.