Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Lissage Sublime et tout consommateur effectuant un achat de produits ou de prestations sur le site lissagesublime.fr. Elles ont été rédigées dans le strict respect des dispositions du Code de la consommation et du Code civil français.

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Article 1Préambule et identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues entre :

Et toute personne physique majeure, agissant en qualité de consommateur au sens de l'article liminaire du Code de la consommation, effectuant un achat sur le site lissagesublime.fr (ci-après « le Client »).

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la passation de sa commande et déclare les accepter sans réserve. La validation de la commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne :

De produits cosmétiques capillaires (lissages de seconde génération, soins, masques, shampoings, sérums et accessoires capillaires). De prestations de services en salon de coiffure. De formations professionnelles, le cas échéant.

Article 3Caractéristiques des produits et prestations

Les produits et prestations proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible sur le site. Toutefois, en cas d'erreur ou d'omission, la responsabilité de Lissage Sublime ne saurait être engagée.

Les photographies des produits ne sont pas contractuelles et n'engagent pas Lissage Sublime au-delà de la description écrite. De légères variations de teinte, de packaging ou de présentation peuvent intervenir sans que cela puisse être considéré comme une non-conformité.

L'ensemble des produits cosmétiques commercialisés est conforme au Règlement (CE) n° 1223/2009 relatif aux produits cosmétiques.

Article 4Commande

4.1 Processus de commande

Le Client passe sa commande en ligne en sélectionnant les articles, qu'il ajoute à son panier. Une fois le panier validé, il renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation, choisit son mode de livraison et procède au paiement.

Avant la validation finale, le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et de corriger d'éventuelles erreurs, conformément à l'article 1127-2 du Code civil.

La commande est définitivement enregistrée après acceptation des présentes CGV par le Client (case à cocher obligatoire) et confirmation du paiement.

4.2 Confirmation de commande

Lissage Sublime adresse au Client, dans les meilleurs délais et au plus tard à la livraison, un courriel de confirmation récapitulant les éléments essentiels de la commande, conformément à l'article L221-13 du Code de la consommation.

4.3 Refus de commande

Lissage Sublime se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime, notamment en cas de litige antérieur avec le Client, de quantités anormales au regard d'un usage personnel, ou de soupçon de fraude.

Article 5Prix

Les prix des produits et prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination, et sont précisés au Client avant la validation de sa commande, conformément à l'article L221-5 4° du Code de la consommation.

Lissage Sublime se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 6Modalités de paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le Client peut effectuer son règlement par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, ou Klarna (paiement en plusieurs fois ou différé, sous réserve d'éligibilité).

Les paiements sont sécurisés par notre prestataire de paiement, certifié PCI-DSS. Lissage Sublime ne stocke à aucun moment les données bancaires du Client.

En cas de défaut de paiement, Lissage Sublime se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande, et d'engager toute procédure de recouvrement appropriée.

Article 7Livraison

7.1 Zone de livraison

Lissage Sublime livre en France métropolitaine, dans les territoires d'outre-mer et dans l'Union européenne. Les livraisons hors UE peuvent être proposées au cas par cas et soumises à des conditions tarifaires spécifiques.

7.2 Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de sa commande. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en l'absence d'indication, le vendeur livre le bien sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

7.3 Retard de livraison

En cas de retard, le Client peut, conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, enjoindre Lissage Sublime d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, le Client peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral dans un délai de quatorze jours.

7.4 Transfert de risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des biens sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur proposé par le vendeur), prend physiquement possession des biens.

7.5 Livraison en point relais — Obligation de retrait

Lorsque le Client choisit un mode de livraison en point relais, il lui appartient de retirer son colis dans les délais indiqués par le transporteur. Le Client reconnaît avoir été informé de ce délai au moment de sa commande.

En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis, et lorsque le colis est retourné à Lissage Sublime par le transporteur du fait de cette inaction, la commande sera considérée comme correctement préparée et expédiée. Le Client pourra alors choisir entre :

Une nouvelle expédition à ses frais, sur la base des tarifs de livraison en vigueur. Un remboursement du prix des produits, à l'exclusion des frais de livraison initiaux qui demeurent acquis à Lissage Sublime à titre d'indemnisation des frais d'expédition engagés.

En cas de destruction ou de perte du colis par le transporteur du fait du non-retrait du Client, et conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, la responsabilité de Lissage Sublime ne saurait être engagée dès lors que la non-récupération résulte d'une inaction du Client.

7.6 Vérification à la réception

Le Client est invité à vérifier l'état du colis et la conformité des produits livrés à la réception. En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant, produit non conforme), le Client doit en informer Lissage Sublime dans les meilleurs délais à lissage.sublime@gmail.com, avec photographies à l'appui.

Article 8Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux liés au retour du produit.

Les modalités d'exercice du droit de rétractation, le formulaire type de rétractation, ainsi que les exceptions applicables (notamment pour les produits cosmétiques descellés, conformément à l'article L221-28 3°), sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.

En cas de retard supérieur à 15 minutes du Client au rendez-vous sans avoir prévenu, Lissage Sublime se réserve le droit d'annuler la prestation, l'acompte restant alors acquis.

En cas d'impossibilité d'exécuter la prestation pour un motif imputable à Lissage Sublime (force majeure, indisponibilité), le Client se verra proposer un autre créneau ou le remboursement intégral de l'acompte.

Article 10Garanties légales

Tous les produits vendus par Lissage Sublime bénéficient des garanties légales suivantes, indépendamment de toute garantie commerciale :

10.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation, Lissage Sublime est tenue de livrer un produit conforme à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable, correspondant à la description donnée et possédant les qualités présentées.

Le Client dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir, et est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance.

10.2 Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, Lissage Sublime est tenue de la garantie à raison des vices cachés. Le Client dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour agir, et peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

10.3 Mise en œuvre des garanties

Pour faire valoir l'une de ces garanties, le Client est invité à contacter Lissage Sublime à lissage.sublime@gmail.com en décrivant précisément le problème rencontré et en joignant des photographies du produit ainsi que la facture d'achat.

Article 11Responsabilité

Lissage Sublime est responsable de plein droit à l'égard du Client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation.

Toutefois, Lissage Sublime peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure.

L'utilisation des produits cosmétiques relève de la responsabilité du Client, qui est invité à respecter scrupuleusement les conseils d'utilisation et les contre-indications mentionnés sur les emballages. Lissage Sublime ne saurait être tenue responsable des allergies, irritations ou réactions cutanées résultant d'une utilisation non conforme aux préconisations.

Avant toute première utilisation, il est vivement recommandé de réaliser un test cutané (sur le pli du coude ou derrière l'oreille) 48 heures avant l'application complète du produit.

Article 12Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, photographies, logos, marques, vidéos, mise en page) sont la propriété exclusive de Lissage Sublime ou font l'objet d'une autorisation d'utilisation. Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation sans autorisation préalable et écrite est strictement interdite et constitutive de contrefaçon, sanctionnée par les articles L335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Article 13Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont nécessaires à son traitement et à la livraison du produit. Elles font l'objet d'un traitement conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

Le Client dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, de limitation et d'opposition au traitement de ses données. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 14Service client et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande d'information :

Lissage Sublime s'engage à répondre à toute sollicitation au plus tard sous quarante-huit (48) heures ouvrées.

Article 15Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et L616-1 du Code de la consommation, en cas de litige et après tentative de résolution amiable auprès de notre service client, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le médiateur de la consommation auquel Lissage Sublime a adhéré est :

Le Client peut également avoir recours à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 16Force majeure

Conformément à l'article 1218 du Code civil, les parties ne pourront être tenues pour responsables si la non-exécution ou le retard dans l'exécution résulte d'un cas de force majeure, c'est-à-dire d'un événement échappant au contrôle du débiteur, ne pouvant être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées.

Article 17Modification des CGV

Lissage Sublime se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à toute commande sont celles en vigueur au moment de sa validation par le Client. Toute modification substantielle sera portée à la connaissance du Client par tout moyen approprié.

Article 18Nullité partielle

Si l'une quelconque des stipulations des présentes CGV venait à être déclarée nulle ou non applicable par une décision de justice définitive, les autres stipulations conserveront toute leur force et leur portée.

Article 19Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV et les contrats conclus avec les Clients sont soumis au droit français. La langue d'interprétation est le français.

En cas de litige et conformément à l'article R631-3 du Code de la consommation, le Client consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Conditions Générales de Vente conformes aux articles L221-5 à L221-28, L216-1 à L216-4, L217-3 à L217-17, L611-1 et L616-1 du Code de la consommation, ainsi qu'aux articles 1218 et 1641 à 1649 du Code civil. Dernière mise à jour : avril 2026.